岗位职责：1、负责客户维修需求的受理、取机。受理及主动接待客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；2、负责客户维修需求的预处理，降低后台工程师受理单量（排除非手机故障因素）。与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求，并对客户进行手机系统的应用指导；3、负责客户疑议解答和咨询；负责客户抱怨投诉处理，安抚客户情绪。具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；4、负责客户报价及解释、收费。具备一定的销售能力，针对公司现有的客户进行销售，让客户接受更为广泛的手机等电子产品，达到最好的销售的效果。5、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。任职资格：1、年龄：20-35岁左右，五官端正，气质优。2、高中以上学历，有一定客户服务工作经验或销售经验，有一定的客户服务知识和能力。3、计算机操作熟练，office办公软件使用熟练，有一定的网络知识基础。4、要求一定要有“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发。5、性格要求沉稳、隐忍，善于倾听，有同理心，乐观、积极。普通话标准、流利，反应灵敏。6、热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。可适当加班者优先。工作时间：早上8点40—下午5点40，中午调换就餐1小时。 每周休假一天，其他休假按照国家节庆调休。工作地点：中山大道南京路口宝华街五号华为售后武汉美术馆旁
